Devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en Novia Health Nutrition. Su satisfacción es importante para nosotros y queremos que se sienta seguro/a con cada compra. Consulte la política a continuación para obtener información sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
Requisitos de devolución
Como complementos alimenticios y para la salud, nuestros productos deben permanecer sellados para garantizar su seguridad y calidad. Aceptamos devoluciones de artículos sin abrir ni usar, en su embalaje original, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Los productos abiertos o usados no se pueden devolver a menos que el artículo haya llegado dañado o defectuoso, o que haya recibido el artículo incorrecto.
Artículos no retornables
Botellas o envases de suplementos abiertos o usados.
Artículos marcados como venta final
Tarjetas de regalo
Productos adquiridos a través de vendedores externos (póngase en contacto directamente con ellos).
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a support@novianutrition.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Por favor, solicite la devolución antes de enviarnos cualquier artículo de vuelta; no se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en abonar los fondos en su cuenta.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado o defectuoso, o si recibió el artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a support@novianutrition.com con su número de pedido y una foto del artículo. Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe total sin costo adicional.
Costes de envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro, como un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, en cuyo caso nosotros cubrimos el coste.
Intercambios
Garantía de satisfacción del 100%.
Si experimenta alguna reacción adversa tras recibir el producto, o si este se encuentra próximo a su fecha de caducidad al momento de la entrega, puede devolverlo o cambiarlo sin costo alguno. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y reemplazaremos el producto o le reembolsaremos el importe total sin costo adicional.
Podemos ofrecer un cambio, a nuestra discreción, si un producto provoca una reacción adversa o si existe un problema de calidad comprobado, para que pueda optar por otro artículo que se ajuste mejor a sus necesidades. También ofrecemos cambios para productos que lleguen dañados, defectuosos o que no coincidan con su pedido.
Contáctanos
¿Tienes alguna pregunta sobre esta política? Contáctanos en support@novianutrition.com; estaremos encantados de ayudarte.